在设计电子商务网站时，重要的是要注意买家是谁。 你是卖给企业还是消费者？
企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 网站都需要简洁明了，需要美观的设计，并且必须提供有关产品或服务的详细信息。
然而，消费者的需求和企业的需求往往不同。 因此，B2B 和 B2C 网站之间的细节数量、用户体验和设计需求并不一致。
作为一家外贸网站设计和开发服务商，外贸侠建站工作室同时满足 外贸B2C 和 B2B建站 的需求，一直遇到问题和疑问。 根据我们的经验，在为消费者和企业设计网站时，您必须注意以下一些最重要的因素。
购买流程
B2C 购买过程比 B2B 简单得多。通常，从“只是感兴趣”到购买的过渡时间要短得多。消费者寻求方便、顺畅的购买过程。
用户不希望必须注册才能购买东西。相反，他们更愿意输入他们的信息并点击购买。消费者在购买商品方面有很多选择，因此您的网站和产品必须在竞争中脱颖而出。
企业对企业的采购流程总是比 B2C 复杂得多。它有多个阶段，例如填写表格、个人互动、评估提案、批准等。大多数公司都有一套必须遵循的特定协议和指南。作为 B2B 企业，我们经常看到这一点。为了让其他企业从我们这里购买，他们需要尽可能多的信息来传递给其他人。
与 B2C 不同，在最终购买之前，您应该期望始终在流程中的某个地方进行某种类型的个人互动。
心理因素
B2C 购买通常与情绪有关。
情绪触发因素通常会引导消费者进行购买。正是产品或服务给消费者的感觉导致他们完成购买。例如，Apple 的 iPhone 可能具有与三星 Galaxy 手机完全相同的功能，但正是 Apple 的品牌赋予用户的感觉使其成为一款更时尚的手机。
品牌是推动情绪的一个重要因素，在企业对消费者的世界中比在 B2B 销售中更是如此。
B2B 购买可能是情绪化的；但以不同的方式。人们更害怕做出决定，因为它会影响他们的整个团队或公司。风险厌恶和恐惧是通常与 B2B 购买相关的两种情绪。
一次糟糕的经历可能会导致声誉不佳、团队不满意，并可能通过评论和推荐影响其他客户的决定。
定价模式
B2C 定价始终非常直接、清晰和预先确定。除非有人有折扣代码，否则成本不会因消费者而异。唯一的隐藏费用是运费，这通常是预期的，并在网站的某个地方列出。追加销售和交叉销售产品或服务也是 B2C 网站中另一个常见的事情，需要注意这一点。
B2B 定价不像 B2C 那样简单，因为它可能因公司而异，具体取决于客户的需求。企业对企业网站通常不会列出与产品或服务相关的成本。通常，B2B 网站针对不同类型的公司有不同的计划和各种选择，以满足各种规模和行业的需求。
考虑到成本通常是根据公司需求定制的，因此在网站上预先定价 B2B 服务和产品更具挑战性。不仅成本是定制的，而且通常网站上可能没有提到实施、维护或设置费用。由于公司内部的预算批准，这有时会让用户感到沮丧。
在网站上进行某种定价有时可以让客户更满意，并通过不与低预算用户浪费时间来节省销售代表的时间。
买方决策
在处理 B2C 网站时，您的网站只与一个人互动：买方/决策者。决策者不需要任何人来证明他们的决定是正当的，或获得做出该决定的许可。当是消费者进行购买时，用户很可能会做出冲动的决定，而不必提前计划购买。
当用户在 B2B 网站上时，该个人背后几乎总是有一群人。涉及的多人有时还必须遵循一套程序，从而导致漫长而复杂的决策过程。 B2B 客户将在购买前几个月开始他们的研究。
通常，B2B 服务和产品的价格高于 B2C 网站上列出的价格。由于 B2B 网站的价格往往更高，因此决策者需要确保产品或服务适合他们当前的系统和工作流程。
这对设计有何影响？
B2C 网页设计
在设计 B2C 网站时，您需要确保内容策略符合标准。该网站将需要吸引人的和引人注目的标题。简短，但对客户有吸引力。由于消费者不是在寻找大量信息，因此您不希望网站内容过多。最少的内容和大图像就可以了。
由于消费者可能能够在不同的网站上购买类似的产品，因此您的设计必须是独一无二的，并且在竞争中脱颖而出。可用性和用户体验应不断更新，尽可能提供最顺畅的结帐流程。
用户点击“购买”和实际付款之间的重要旅程必须有最少的步骤。产品/服务信息必须预先明确，否则没有消费者愿意购买。请记住，大多数消费者会在前几次访问中进行购买，因此第一印象与以往一样重要。
American Apparel 就是一个很好的 B2C 例子。
他们提供大图像，带有吸引人的引人入胜的标题，肯定会让他们的用户转化。 另一个很好的例子是 ASOS。 有了更大的图片和引人注目的标题，他们就知道自己在 B2C 世界中在做什么。
B2B 网页设计
B2B 网站上的用户正在寻找尽可能多的信息。在转换之前，您的用户必须完全信任该网站。如果您的网站没有有价值的信息并且看起来值得信赖，那么您的转化率将会很低。
对于 B2B 网站而言，拥有独特的设计并不那么重要。您的设计应该更加关注内容和信息，确保用户在您网站的整个旅程中随时了解情况。
设计还应该包括很多 CTA，而不仅仅是一种类型。你的 CTA 应该包括一点点：实时聊天、电话号码、短信和电子邮件地址。您的 CTA 必须包含某种类型的个性化互动。
您在 B2B 网站上的内容策略还应包括各种类型的内容：白皮书、解释视频、推荐、播客、博客、常见问题解答、网络研讨会和录制的产品演示。拥有多种不同的信息将真正帮助用户理解您正在解决的问题。
首次访问或在 B2B 网站上的互动几乎不会发生购买。企业对企业的潜在客户往往需要更多的培养，这在设计过程中很重要。
您的某些内容应包括兼容性和集成信息，以向您的用户保证您的产品或服务适合他们的公司。根据 Neilsen Norman Group 的说法，这非常重要。包括技术规格、API 信息和集成细节。
最后，无论您的定价多么复杂，您都应该尝试建立某种定价模型。即使只是一个简单的“估计定价计算器”也会让客户更满意。
如果您正在寻找一个很好的 B2B 网站示例，请查看 ZenDesk。
ZenDesk 真正拥有丰富的信息，各种不同类型的 CTA，并具有多种不同形式的内容； 网络研讨会、博客、演示、导览、开发人员信息、常见问题解答等。 它们还为用户提供了查看其复杂定价模型的机会。
结论
B2B 和 B2C 网站有不同的受众，有不同的需求。
在为 B2B 网站设计时，您必须支持一个漫长而复杂的购买周期，并提供尽可能多的信息。 另一方面，您的 B2C 网站应该具有顶级的视觉设计、用户体验和可用性。
虽然这些东西在每个网站上都很重要，但在 B2C 网站上应该更加强调它们。 最后，尽可能清楚地传达价格和成本。
